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協業事業

業界別サービス導入事例

実際にサービスを活用して頂いている事業者を3つのパターンから ご紹介いたします。各事業者で導入サービスが異なり、それぞれの成功例も ご紹介していますのでお客様の要望にあったサービスもご提案いたします。

ホテル・旅館運営者の方々

Q.ネット炎上の予防はできていますか?

従業員による不適切な投稿(情報漏洩や食品の扱い等)や お客さまの怒りの声、お褒めの声を 見逃していませんか。野放しにしていると、いつ炎上し経営の痛手となるのかわかりません。炎上を未然に防ぐ手立てとして 某大手ホテルを例に導入例をご紹介します。

導入事例 | 某大手ホテルの場合

当初ニーズ・困っていたこと
  • 従業員やお客さまがホテルに関してソーシャルメディアに投稿してしまう可能性がある。
  • 従業員にはアルバイトが多く、なかなか社員教育が追い付かず、コントロールが効かない。
  • 知名度も高いことから、内容によっては一気に拡散してしまう可能性があるものの対応方法には苦慮していた。
導入サービス
  • 『Webモニタリングサービス』を導入し、施設名のキーワードで集中的にネット上のモニタリングを行い、不適切な投稿や早期に事実関係が確認必要と思われる投稿があった場合は、リアルタイムで緊急通知を行うことに。
  • 月に一回、投稿や記事をまとめたレポートを発行。
  • モニタリングサービス導入検討時には、過去1年間の投稿・記事をまとめたレポーティングサービスでリスク把握を実施。
結果・改善状況
  • 従来自社担当者が手の空いたときにソーシャルメディアをチェックする状況から改善し、見落としのない体制に改善。
  • 月ごとのレポーティングによって、お客さまのネガティブな口コミや年末年始・イベント時のポジティブな反応を知ることができた。お客さまの声をマーケティングに活用でき、さらなる集客率UPに成功しました。

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